Orange et France Telecom sont des voleurs
Il y a quelques temps, je résiliais mon abonnement Internet Orange.
Suite à ma résiliation, je recevais un courrier m’indiquant que ma résiliation avait bien été prise en compte.
Pourtant, Quelques temps après je reçois une relance en accusé Réception concernant la non restitution de ma Livebox.
Une relance alors que je n’avais jamais reçu un seul courrier auparavant m’indiquant comment rendre ma Livebox.
Le 20 aout je me rends alors dans mon agence France Telecom de Saint-Chamond où je restitue ma Livebox et mon décodeur TV au vendeur qui en échange me remet mes deux bordereaux de retour
Le 28 aout je reçois un chèque de France Télécom me remboursant de mon dépôt de garantie, soit 49 euros.
La restitution est donc actée par France Télécom Orange, me dis je.
Et bien que néni.
Ce jour, le 15 septembre, je reçois une facture Orange datée du 04 septembre m’indiquant que je dois payer la somme de 100 euros pour non restitution de Livebox. Or j’ai bien rendu mes appareils, la preuve ils m’ont m’avez remboursé mon dépôt de garantie.
Et ce jour ils ont parfaitement prélevé la somme de100 euros sur mon compte bancaire.
Devant ces faits inqualifiables de tentative d’extorsion d’argent, je viens d’envoyer un mail à Orange (il est tard et leur service commercial est fermé) en leur expliquant que la résiliation de mon abonnement entrainait de plein droit la résiliation de l’autorisation de paiement que je leur avais accordée.
Au cas où mes demandes ne seraient pas satisfaites, je les informe que je saisirais le tribunal de commerce de la zone géographique compétente et que je demanderais non seulement la remboursement des sommes prélevées mais également des dommages et intérêts.
Enfin, je me ferais un plaisir d’informer les associations de consommateurs de leurs pratiques illicites.
Vous est il arriver une mésaventure pareille ?
Gfro
Bonjour,
J’ai également résilié l’abonnement orange et restitué le matériel comme toi (sauf que j’ai renvoyé la livebox par le chronopost qu’ils m’ont envoyé le jour même). J’ai reçu aujourd’hui une facture de 100€ et 27€ correspondant a la non réstitution de livebox (renvoyée début aout) et un mois d’abonnement.
Entre Canal+ et Orange les méthodes frauduleuses ils connaissent bien, surtout quand on voit le nombre de personnes qui se plaignent, c’est un scandale de la part de grandes enseignes comme ça.
Cordialement.
sept 16, 2008 @ 13:42
Philippe Sage
NooOOOoon !
Et c’est MAINTENANT que tu t’en rends compte ?
Mais tu viens d’où ?
sept 29, 2008 @ 23:19
JF
Excuse moi…
Pas la peine de le prendre sur ce ton.
sept 29, 2008 @ 23:35
laetitia
Bonsoir,
je suis ravie de voir votre post!
J’ai connu exactement le même problème que vous ce matin même…
Après un an d’engagement chez Orange, mais déçue par le débit et surtout le prix de l’abonnement, j’ai envoyé ma résiliation en RAR les informant de ma volonté de résiliation à la date anniversaire de mon contrat. Ce fut evidemment accepté par Orange, qui a un peu trainé pour m’envoyer les modalités de restitution (mais n’oubliant pas, dans un courrier précédent de me mettre en demeure de le faire).
Mais bref j’étais soulagée de voir que ma résiliation était en bonne voie, le matériel était sur le chemin du retour. Un peu stressée par l’incompétence notoire de nos services postaux français, j’espérais que mon colis arrive à destionation.
Quelques temps après cet envoi, Orange me fait parvenir le remboursement de la caution de 49 euros, que je m’empresse de déposer à la banque. Naivement je crois que je n’ai plus rien à voir avec eux.
Quelle ne fut pas du coup, ma surprise ce matin en voyant 100 euros débités par Orange FT. Cette somme n’évoquait rien d’autre que des frais consécutifs à une non restitution du matériel.
Je suis passé à mon agence Orange , où les “commerciaux” n’ont fait que confirmer ce que je pensais d’eux: “appelez le 3900, nous on peut rien faire”, oui on a l’habitude.
Je suis restée pendue 40 mn au telephone, enchainant les faces A et B de la musique d’attente du service client.
Je pense donc retenter ma chance avec un coup de fil demain matin au service client. Si cet appel n’aboutit pas, je pense fire un courrier les mettant en demeure de me restituer les sommes indument payées.
Avez vous déjà eu une réponse d’Orange?
oct 15, 2008 @ 0:22
JF
Bonjour,
Désolé pour le retard dans la réponse.
Après 3 mail au support commercial d’Orange j’ai reçu un e-mail puis un courrier de leur part m’indiquant que le remboursement était en cours.
J’ai quand même appelé le support recouvrement qui m’a confirmé.
La somme m’a été virée la semaine dernière.
J’espère que cela ce passera aussi bien pour toi.
Cordialement.
oct 27, 2008 @ 18:27
FG
Il m’arrive la même mésaventure. Du 16/07 au 18/07/08, ma ligne téléphonique est coupée et attribuée à un autre abonné. Pendant ce laps de temps des consommations téléphoniques sont débitées sur mon compte. Je fais , au total, trois réclamations à ORANGE dont la dernière donne lieu à une fin de non recevoir de la part de l’opérateur. Le contenu du courrier est proprement scandaleux. En gros, la facturation est justifée, Orange ne se trompe jamais et je suis victime de mon entourage qui téléphone à mon insu et je ferai mieux de surveiller ça de manière rigoureuse !!!!
Estimant avoir déjà assez perdu de temps et d’argent ( plus en appels téléphoniques que de consommation indûment facturée 5 eur environ ), je résilie le 19/08/08 mon abonnement internet. Le 30 n’ayant pas vraiment de confirmation de la part de FT, je me rends à la boutique Orange où le commercial qui me reçoit me confirme la clôture de mon compte.
Je demande alors la procédure pour restituer livebox et décodeur TV et il m’est répondu que je peux rendre ici même le matériel. Ni une, ni deux, je retourne chez moi, emballe la livebox et le décodeur dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires. A la boutique, la personne qui traite mon dossier me remet un accusé de réception pour chaque appareil.
Par la suite je reçois deux courriers me réclamant la restitution du matériel mais je n’en tiens pas compte car selon la formule en vigueur utilisée dans ces courriers « si vous avez déjà restitué le matériel, veuillez ne pas tenir compte de la présente »
Début octobre, je reçois, en RAR, une mise en demeure pour non-restitution de le live box et décodeur. Je réponds par lettre en recommandée avec AR et en joignant tous les justificatifs.
Malgré ce, le 12/11, je reçois une facture de 100 EUR pour non-restitution du matériel alors que le service client d’ORANGE accuse réception de mon courrier le 21/10/08 !!!
Le document est bien entendu daté du 04/11 et prélèvement à compter du 14/11.
Le 13/11 au matin, je file à mon agence bancaire pour rejeter le prélèvement et demander la suspension du prélèvement.
J’attends Orange de pieds fermes s’ils s’obstinent dans leur démarche.
On peut se demander que font les autorités car ce procédé semble être intégré à la stratégie commerciale de ORANGE vu le nombre d’anciens clients qui font part de tels agissements.
Il suffit pour cela de taper, dans son navigateur, Orange=voleur pour faire un recueil de plusieurs pages !!!
nov 13, 2008 @ 14:24
Pauline12
Si vous etes pas contents allez chez SFR ,c’est vous qui comprenez rien Orange c’est génial !
nov 30, 2008 @ 20:01
JF
Pauline : je te rassure c’est ce que j’ai fait.
Je suis chez Free depuis et tout ce passe merveilleusement bien.
nov 30, 2008 @ 21:29
laura
Je confirme ce sont des voleurs ! J’ai commandé une offre découverte sans engagement et ils m’ont livré une offre avec engagement, bien évidemment plus cher. Et lorsque je m’en suis plainte, ils m’ont dit ” ah mais vous etes engagés chez nous, vous ne pouvez pas changer”, alors que ce sont eux qui se sont plantés. J’ai meme le mail de confirmation de ma commande pour une offre découverte comme preuve mais ils s’en fouttent.
déc 10, 2008 @ 14:13