Il y a quelques temps, je résiliais mon abonnement Internet Orange.

Suite à ma résiliation, je recevais un courrier m’indiquant que ma résiliation avait bien été prise en compte.

Pourtant, Quelques temps après je reçois une relance en accusé Réception concernant la non restitution de ma Livebox.

Une relance alors que je n’avais jamais reçu un seul courrier auparavant m’indiquant comment rendre ma Livebox.
Le 20 aout je me rends alors dans mon agence France Telecom de Saint-Chamond où je restitue ma Livebox et mon décodeur TV au vendeur qui en échange me remet mes deux bordereaux de retour

Le 28 aout je reçois un chèque de France Télécom me remboursant de mon dépôt de garantie, soit 49 euros.

La restitution est donc actée par France Télécom Orange, me dis je.

Et bien que néni.

Ce jour, le 15 septembre, je reçois une facture Orange datée du 04 septembre m’indiquant que je dois payer la somme de 100 euros pour non restitution de Livebox. Or j’ai bien rendu mes appareils, la preuve ils m’ont m’avez remboursé mon dépôt de garantie.

Et ce jour ils ont parfaitement prélevé la somme de100 euros sur mon compte bancaire.
Devant ces faits inqualifiables de tentative d’extorsion d’argent, je viens d’envoyer un mail à Orange (il est tard et leur service commercial est fermé) en leur expliquant que la résiliation de mon abonnement entrainait de plein droit la résiliation de l’autorisation de paiement que je leur avais accordée.
Au cas où mes demandes ne seraient pas satisfaites, je les informe que je saisirais le tribunal de commerce de la zone géographique compétente et que je demanderais non seulement la remboursement des sommes prélevées mais également des dommages et intérêts.

Enfin, je me ferais un plaisir d’informer les associations de consommateurs de leurs pratiques illicites.

Vous est il arriver une mésaventure pareille ?

Après plusieurs années de fidélité (forcée) à Orange, je viens de passer chez Free.

Ma connexion était de plus en plus mauvaise, les services quasi inexistants et l’assistance ne voulait rien faire pour moi malgré de nombreux courriers et remontées d’informations au service client.

J’ai donc décidé d’un commun accord avec moi même de changer d’opérateur.

Mon choix s’est tourné vers Free après avoir étudier l’ensemble des offres du marché. Un peu angoissé car ne sachant pas vraiment si leur offre serait véritablement mieux que celle d’Orange, si la ligne et donc le débit serait plus performant, enfin, et tout simplement, si la migration allait se passer correctement. Le cauchemard étant de se retrouver privé d’Internet.

Mais je relevais le pari et décidais de tenter le tout pour le tout.

• Mercredi 14 mai, inscription sur le site de Free. Je choisis l’offre en dégroupage partiel afin de conserver l’abonnement FT. En cas de mauvaise surprise il est toujours possible de revenir en arrière en gardant sa ligne. De plus en cas de coupure de l’ADSL vous conserver un lien téléphonique et Internet (même si c’est du bas débit).
• Quelques instant plus tard je recevais un mail m’indiquant la prise en compte de la commande et l’accès à mon interface de suivi du process.
• Le soir même la console m’indiquait que mon inscription était en cours de validation par FT.
• Jeudi 15 mai, mon inscription était validée par FT.
• Vendredi 16 mai, ma ligne était construite par FT. Et le soir même ma connexion était activée par Free. La connexion Orange était alors désactivée puisque remplacée par celle de Free.
  Seul manquait à l’appel dans ce déroulement sans accros la livraison de la Freebox.
  Je ne paniquais pas puisque l’on était le week end et que la livraison n’interviendrait pas pendant la fin de semaine. Par contre pas d’Internet pendant le weekend. J’en profite pour passer deux jours loin du réseau (enfin bon je me connecte quand même de tant en tant avec mon mobile).
• Lundi 19 mai, un mail, puis un sms m’indiquent la prise en charge par UPS de ma Freebox, livrable sous 48 heures maximum. Je recevais un code UPS me permettant de suivre ma livraison.
• Mardi 20 mai, je me connecte sur le site UPS. Verdict : prise en charge sur Saint Etienne de ma Freebox à 08H00. Livraison prévue dans la journée.
• Mardi 20 mai, 14H00, UPS livrait ma Freebox au bureau.

J’étais un homme heureux.

La migration s’était passée sans problème et de façon très rapide.

Une première étape réussit qui me satisfaisait complètement.

Restait à installer le système en espérant que tout allait se passer aussi bien.

Retour donc à la maison. Déballage du conditionnement pour y découvrir le décodeur ADSL et la FreeboxHD servant de décodeur TV.

Les caractéristiques sont accessibles sur le site de Free. Seule inquiétude, j’étais persuadé que le décodeur et la freeboxHD communiquaient par Wifi. Aussi je fut surpris, et un peu inquiet, en ne voyant pas les fameuses antennes comme sur la photo produit. En fait, les nouvelles freebox communiquent soient par cable Ethernet si elles sont assez proches, soit par CPL si elle sont éloignées. Je fut aussitôt rassuré et conquis par le choix de Free. En effet le CPL reste pour moi un système plus adapté et plus pérenne dans ce type de raccordement.

J’installais donc l’ensemble du système sans encombre et mettais en marche fébrilement l’appareil.

Aucune hésitation, aucun problème, le boitier ADSL et la freeboxHD fonctionnaient parfaitement et j’accédais à l’ensemble des services.

J’étais heureux mais étaient également heureux tous les membres de la famille qui retrouvaient la TV. Surtout les enfants qui pouvaient à nouveau regarder les dessins animés.

Tout fonctionne parfaitement : Internet et TV.

Restait à configurer le téléphone, l’accès routeur et le wifi.

Chez free les réglages de la freebox se font en ligne, depuis une interface de gestion. Il faut que votre freebox soit reconnue par le système, ce qui met en général 24 heure après l’avoir connectée. Du coup vous ne pouvez rien configurer de suite. Un peu embêtant. J’étais habitué à l’utilisation de la livebox et de son configurateur qui se fait depuis un serveur web en local.

Mais après 24 heures je pouvais accéder à ma console et configurer la bête.

• Choisir mon numéro de téléphone (parmi une présélection)
• Configurer le mode routeur pour partager la connexion
• Configurer l’accès wifi

Attention. Il est nécessaire de suivre un ordre bien précis si vous voulez utiliser à la fois le mode routeur et le mode wifi. Il faut d’abords activer le mode routeur, rebooter, puis activer le wifi, puis rebooter pour que les paramètres soient pris en compte.

Si l’on ne suit pas cet ordre, l’une ou l’autre de ces fonctionnalités risque de ne pas fonctionner.

En tout cas après une petite semaine entre l’inscription et l’utilisation proprement dite, tout fonctionne parfaitement. De plus la freeboxHD propose de vrais services utiles et pratiques et un nombre impressionnant de connectivité et d’outils, notamment le disque dur intégré. Services et technologies dont était bien dépourvus ma livebox.

Je suis ravis de la rapidité et du professionalisme dont a fait preuve Free dans cette migration. Je suis très satisfait de mon choix, même si mon débit n’est pas aussi important que je l’aurais souhaité. Mais ceci vient de ma ligne qui est assez longue et de mauvaise qualité. Ces problèmes existaient déjà avec Orange et ne proviennent que de la ligne FT.

Ravi donc de cette migration et dans mon cas, pour l’instant en tout cas, je ne peux que conseiller Free.